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Réévaluer la relation client dans la grande consommation grâce à la Customer Lifetime Value
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Qu'est ce que le Customer effort score (CES)?
Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur qui détermine dans quelle mesure l'entreprise rend les choses faciles pour ses clients. Le CES est ...Actualités similaires
Qu'est ce que le Customer Relationship Management (CRM)?
Le CRM (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations avec les clients qui vise à améliorer les interactions avec ces derniers ...Actualités similaires
Qu'est ce que le Customer Retention Cost (CRC)?
Le Customer Retention Cost (CRC) est le coût associé à la rétention d'un client pour une entreprise. Il s'agit du coût total des efforts de l'entreprise ...Actualités similaires
Qu'est ce que le Customer Behavior Index (CBI)?
Le Customer Behavior Index (CBI) est un indice qui mesure le comportement des consommateurs dans un marché donné. Il peut être utilisé par les entreprises ...Actualités similaires
L'omnicanalité au coeur du Customer Care
La fidélisation client est un levier de performance aussi important que l'acquisition ou la conversion.Actualités similaires
Qu'est ce que le PQL-To-Customer Rate?
Le PQL-To-Customer Rate (ou taux de transformation de PQL en client) est un indicateur de performance qui mesure la proportion de leads qualifiés (PQL) qui ...Actualités similaires
Qu'est ce que le Unified Customer Profile Data?
Le Unified Customer Profile Data (ou profil de données de client unifié) est une collection de données sur les clients d'une entreprise qui sont regroupées ...Actualités similaires
Pourquoi la monétisation des données doit être customer first
Pour mettre en place un programme de monétisation des données qui soit réellement évolutif et durable à long terme, la monétisation doit être customer ...Actualités similaires
Une Customer Data Platform, pour qui pourquoi, avec Dimitri François, responsable de l'offre CDP d'Adobe
David : Bonjour à toutes et à tous, et bienvenu pour ce nouvel épisode du ZDnet le Mag en partenariat avec Adobe. Le nouvel épisode de ce podcast s'adresse ...Actualités similaires
Nouveau commerce à Narbonne : le chausseur et customer Switch On
Un magasin de chaussures au concept innovant a ouvert ses portes au 25 rue de l'Ancien Courrier à Narbonne, Switch On.Actualités similaires
Le Référentiel Client Unique, un concept en évolution avec l'apparition de la Customer Data Platform
Les RCU font partie du paysage informatique et de la relation client mais évoluent sous la double pression de l'augmentation du nombre de sources de données ...Actualités similaires
A la découverte du Live Video Shopping, avec Anne Funaro (Le Printemps), Laurence Faguer (Customer Insight) et Richard Menneveux (FrenchWeb)
Pour cette nouvelle session de The New Standards Retail, nous aborderons le Live Video Shopping, un nouvel outil de promotion des ventes qui aura généré en ...Actualités similaires
A l'interieur du magasin à l'ère post covid, avec Anne Allais (Faguo), Laurence Faguer (Customer Insight) et Richard Menneveux (FrenchWeb)
Pour cette nouvelle session de The New Standards Retail, nous aborderons le futur du magasin à l'ère post covid. Lieu d'achat, d'expérience, de click and ...Actualités similaires
Buy now and Pay later ou le paiement fractionné, avec Jean François Cochy (Cathay Innovation), Laurence Faguer (Customer Insight) et Richard Menneveux (FrenchWeb)
Pour cette nouvelle session de The New Standards Retail, nous aborderons un facteur de développement des ventes avec le service de Buy now and Pay later, que ...Actualités similaires
Comment recruter et structurer votre équipe eCommerce avec Laurence Faguer (Customer Insight) et Richard Menneveux (FrenchWeb)
Pour cette nouvelle session de The New Standards Retail, nous aborderons le sujet clé de tout projet eCommerce avec l'organisation à mettre en place, et ...Actualités similaires
Les nouveaux rôles du magasin avec Fleur Touchard (Bonpoint), Aurelien Knoff (Jules), Laurence Faguer (Customer Insight) et Richard Menneveux (FrenchWeb)
Le magasin tel que nous l'avons connu vit sans aucun doute ses derniers jours, les attentes et nouveaux usages devraient accélérer considérablement sa ...Actualités similaires
2021, l'année de la customer data platform
Alors que la digitalisation de la relation client s'accélère avec la pandémie, l'offre de CDP explose. Le marché enregistre un niveau de levées de fonds ...Actualités similaires
SAP lance sa Customer Data Platform
SAP Customer Data Platform s'appuie sur l'offre Customer Data Cloud, elle même basée sur la technologie de gestion de l'identité des clients Gigya.Actualités similaires
SAP dévoile sa Customer Data Platform, promettant des engagements personnalisés à partir des données d'entreprise
Le CDP de l'entreprise vise à aider les organisations à fusionner les données des clients à travers des points de contact - du commerce et du marketing aux ...Actualités similaires
Microsoft enrichit Customer Insight
Microsoft ajoute de nouvelles fonctions à son logiciel Dynamics 365 Customer Insights.Actualités similaires
Lufthansa Plans Job Cuts, More COVID Testing to Boost Customer Confidence
The airline/group/says/it is spending nearly $584 million/in cash every/month, and it wants to reduce that amount/////////////////
Oracle propulse Dedicated Region Cloud@Customer
Oracle propose aux entreprises de disposer de tous ses services cloud, dont Autonomous Database, dans leurs propres datacenters, à partir de 500 000 $ / mois.
Pour une entreprise de service digital aux entreprises, ne pas avoir de customer success manager est presque suicidaire !
Encore peu développé en France, le métier de customer success Manager est au coeur de la satisfaction client et le moteur de leur fidélisation. Souvent mal ...Actualités similaires
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La plateforme belge de collecte et d'analyse des retours clients compte ouvrir un bureau aux Etats-Unis. Elle veut également améliorer son offre produit pour ...Actualités similaires
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